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En Regalonline.es, propiedad de Doble C Serigrafía S.L., trabajamos para garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones conforme a la normativa vigente.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con lo establecido en la Ley 3/2014, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, este derecho estará sujeto a las excepciones legales aplicables, especialmente en productos personalizados.
2. Exclusión en productos personalizados
En virtud del artículo 103.c del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos personalizados.
De forma expresa:
- No se aceptarán devoluciones de productos correctamente entregados cuando estos hayan sido grabados, marcados o personalizados conforme al pedido del cliente.
- Esto incluye cualquier producto adaptado, modificado o fabricado bajo indicaciones específicas del cliente.
3. Devoluciones de productos no personalizados (neutros)
Los productos sin personalización podrán ser objeto de devolución únicamente bajo las siguientes condiciones:
El producto deberá estar en su estado original, sin uso y con su embalaje original intacto.
Será necesario contar con acuerdo previo con Doble C Serigrafía S.L..
La empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar la devolución tras revisar el estado del producto.
4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
- Contactar previamente con nuestro equipo.
- Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Esperar la autorización expresa por parte de la empresa.
- Enviar el producto siguiendo las instrucciones facilitadas.
- No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
5. Gastos y condiciones económicas
En caso de devolución aceptada de productos neutros:
El cliente asumirá todos los costes derivados de la devolución, incluyendo los gastos de envío de ida (si procede), los gastos de envío de devolución y un recargo por gestión y reacondicionamiento del producto.
Este recargo se aplicará para cubrir los costes logísticos y de revisión del material devuelto.
6. Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente descontando los costes derivados indicados anteriormente.
7. Consideraciones finales
Esta política tiene como objetivo garantizar la transparencia en las compras y proteger tanto al cliente como a la empresa, especialmente en productos personalizados que no pueden ser reutilizados.